재규어 & 랜드로버 Sales Process LV2 Training _ 지방딜러 2차수
재규어 & 랜드로버 Sales Process LV2 Training _ 지방딜러 1차수 안녕하세요 글로벌러닝입니다. 이번 SC분들의 LV2 교육이 5월 8일부터~ 9일까지 1박2일간 2차수 마지막 지방 일정이 시작되었습니다. 1. Win-Win 세일즈란? - 사람과 문제를 분리하라. - 입장의 배후가 무엇인지 파악하라 - 상호 이익이 되는 선택 안을 도출하라 - 전략 TIP - 전략과정 2. 고객의 이의를 제기하는 이유? - 협상의 3단계 - 고객 반론의 종류 - 고객 반론처리 기술 - 차량 반론제기 - 제안 반론제기 - 가격 협상 반론제기 3. 세무회계 - 수입차 시장의 변화 - 고객은 얼마나 알고 있을까요? - 구입 방법론 ! 정확히 인지하고 표현하라! - 사업자 구분 - 법인과 개인 사업자의 차이 - 리스 의의 미 장단점 찾기! - 고객 불만의 정의 및 종류 [컴플레인, 클레임, 블랙컨슈머] - 잠재화된 고객은 왜 불평을 하지 않을까? [불만행동 자체를 불쾌한 경험이라고 여긴다] - 표면화된 6%의 고객은 왜 불평하는가? [왜 고객은 불평하는가?] - 불만 고객 감정의 흐름 - 불만고객 3대 불변의 법칙 - 불만 고객응대 사이클 [경청->인정->응답->확인] - 컴플레인 응대 TIP 5. 고객 CRM -고객 CRM이란 무엇인가? [고객 차별화 전략!] - 변화하는 고객 & 영업 패러다임 [전통적 세일즈 & 솔루션 세일즈] - 나의 고객은 누구인가? [매개고객 & 외부고객] - 고객관계 변화에 따른 고객정의 - Best Sales 차별화 전략 [특별한 공략 순서를 인지하라!] - 고객분류에 맞는 CRM 관리 - 나만의 DM 작성하기!! [DM 구성의 주의사항] 6. 시간관리 (Time Management) - 시간의 특성 [5가지 시간의 특성] - 시간 관리 대비책! [Plan B를 만들어라!] - 긴급성 자가진단 테스트 -시간관리 일의 우선 순위를 정하라!!
긴급함 긴급하지 않음 중요함 중요하지 않음 -시간 방해요인을 분석하라!! -시간관리기법 [제프리 메이어의 시간관리기법] - 역산스케줄링을 시행하라!! - 판매활동 역산 스케줄링 [목표 설정(일 일, 주간, 월간, 연간) 교육이 1박2일에 걸쳐 진행됨에도 불구하고,1차수 ~ 2차수 분들의 많은 참여와 집중도에 감사의 말씀을 드립니다.^^
저희 글로벌러닝에서 이번에 창의적인 서비스와 혁신적인 퍼포먼스를 보여주는
영국 명품 차량의 진수 재규어 랜드로버 와 좋은 인연을 토대로하여
4. 컴플레인 응대스킬
- 나이가 들면 시간이 빨리 가는가?
재규어 랜드로버의 무궁한 발전을 기원합니다.
[저희 글로벌러닝은 이론식 교육만이 아닌 그룹별 토의를 통하여 교육생들의
참여도를 높이는 교육들을 추구하고 있습니다.]