재규어 & 랜드로버 Sales Process LV2 Training _ 2차수

재규어 & 랜드로버 Sales Process LV2 Training _ 2차수

안녕하세요 글로벌러닝입니다.

저희 글로벌러닝에서 이번에 창의적인 서비스와 혁신적인 퍼포먼스를 보여주는

영국 명품 차량의 진수 재규어 랜드로버 와 좋은 인연을 토대로하여
 

이번 SC분들의 LV2 교육이 4월 10일부터~ 11일까지 1박2일간 시작되었습니다.

1. Win-Win 세일즈란? 



- 사람과 문제를 분리하라.

- 입장의 배후가 무엇인지 파악하라

- 상호 이익이 되는 선택 안을 도출하라

- 전략 TIP

- 전략과정

2. 고객의 이의를 제기하는 이유?

- 협상의 3단계

- 고객 반론의 종류

- 고객 반론처리 기술

- 차량 반론제기

- 제안 반론제기

- 가격 협상 반론제기

3. 세무회계

- 수입차 시장의 변화

- 고객은 얼마나 알고 있을까요?

- 구입 방법론 ! 정확히 인지하고 표현하라!

- 사업자 구분

- 법인과 개인 사업자의 차이

- 리스 의의 미 장단점 찾기!

4. 컴플레인 응대스킬

- 고객 불만의 정의 및 종류

[컴플레인, 클레임, 블랙컨슈머]

- 잠재화된 고객은 왜 불평을 하지 않을까?

[불만행동 자체를 불쾌한 경험이라고 여긴다]

- 표면화된 6%의 고객은 왜 불평하는가?

[왜 고객은 불평하는가?]

- 불만 고객 감정의 흐름

- 불만고객 3대 불변의 법칙

- 불만 고객응대 사이클

[경청->인정->응답->확인]

- 컴플레인 응대 TIP

5. 고객 CRM


 

-고객 CRM이란 무엇인가?

[고객 차별화 전략!]

- 변화하는 고객 & 영업 패러다임

[전통적 세일즈 & 솔루션 세일즈]

- 나의 고객은 누구인가?

[매개고객 & 외부고객]

- 고객관계 변화에 따른 고객정의

- Best Sales 차별화 전략

[특별한 공략 순서를 인지하라!]

- 고객분류에 맞는 CRM 관리

- 나만의 DM 작성하기!!

[DM 구성의 주의사항]

6. 시간관리 (Time Management)

- 나이가 들면 시간이 빨리 가는가?

- 시간의 특성

[5가지 시간의 특성]

- 시간 관리 대비책!

[Plan B를 만들어라!]

- 긴급성 자가진단 테스트

-시간관리 일의 우선 순위를 정하라!!

-시간 방해요인을 분석하라!!

-시간관리기법

[제프리 메이어의 시간관리기법]

- 역산스케줄링을 시행하라!!

- 판매활동 역산 스케줄링

[목표 설정(일 일, 주간, 월간, 연간)

교육이 1박2일에 걸쳐 진행됨에도 불구하고,1차수 분들과 2차수 분들의 많은 참여와 집중도에 감사의 말씀을 드립니다.^^
재규어 랜드로버의 무궁한 발전을 기원합니다.

[저희 글로벌러닝은 이론식 교육만이 아닌 그룹별 토의를 통하여 교육생들의
참여도를 높이는 교육들을 추구하고 있습니다.]