2012' 송파구청 불만민원응대 과정 입니다.

 

 

[교육내용]

1. 서비스란? (서비스의 정의 및 동기부여)

2. 송파구청의 친절사례 공유하기

3. 타 공공기관의 친절사례 벤치마킹하기

4. 불만민원인의 감정 이해
 
5. 컴플레인 대처방법

6. 본인 서명 확인제도 안내 전략

7. 교육장소 : 송파구청 강의장 內